Oh oh, da tut sich was!
Ob das gut geht?
Soforthilfe bei spontaner Kundenanfrage
Der Kunde ruft an, weil eine Warnmeldung im Display erscheint – ohne Termin, einfach nur
mit Unsicherheit im Gepäck. Auch hier kann die Ferndiagnose genutzt werden, um den
Fehler schnell zu identifizieren und im besten Fall gleich den passenden Werkstatttermin zu
vereinbaren und die Teileverfügbarkeit zu gewährleisten – ohne zusätzlichen
Zwischenschritt.
Mit der Ferndiagnose von Renault bieten wir ein innovatives
Tool, das diese Anforderungen direkt adressiert – ein digitaler
Servicebaustein, der es ermöglicht, Fahrzeugdaten bereits vor dem
physischen Werkstattbesuch auszulesen und zu analysieren. So
können Sie Ihren Kund:innen schneller eine fundierte Einschätzung
bieten, gezielt auf potenzielle Probleme eingehen und Ihren internen
Ablauf deutlich effizienter gestalten.
Fahrzeugkompatibilität:
Die Ferndiagnose-Funktion steht für alle Fahrzeuge zur Verfügung, die über das
Multimediasystem openR link verfügen und mit der Diagnosesoftware ADT diagnostiziert
werden. Hintergrund ist die elektrische Architektur SWEET 400, auf der diese Fahrzeuge
basieren und die eine Übermittlung der Fahrzeugdaten in Echtzeit ermöglicht.
Viele Renault Modelle wie Espace VI, Scenic E-Tech, Megane E-Tech, Captur II, Austral, Rafale
und auch kommende Fahrzeuge sind für die Ferndiagnose geeignet. Bei Dacia sind es
aktuell sowohl der Duster III als auch der Bigster.
Datenfreigabe erforderlich
Die Ferndiagnose funktioniert nur mit Zustimmung der Kund:innen. Diese kann erfolgen:
• über die MyRenault App/MyDacia App
• oder direkt über die Service-Mitarbeitenden im persönlichen Gespräch
